58集团:打造人人信赖的生活服务平台

观察 李权云
通过互联网提高人的幸福水平。

下一个十三年,58集团仍会非常专注在服务业,为中国服务业提供最好用的生活平台,帮助人们实现美好生活

 

当前,全国多地陆续开启“拼户口引人才”模式,放开户籍落地门槛吸引人才进驻。在这场人才“争夺战”中,各地政府不约而同地把“买房落户”以及更灵活方便的租赁住房政策作为提升自身吸引力的“杀手锏”。


透过政府降低居住成本、实行有效住房供给的新政策,我们看到的既是源源不断涌入这座城市的人口资源,更是这个群体在城市里住有所居的刚性需求。


然而,在租购房市场,信息不透明不对称、决策困难等让用户耗时耗力的问题仍然存在。进一步完善现有房产服务体系,助力国家“租购并举”政策落地,帮助城市新居民住有所居,成为58集团全面升级房产服务平台战略的重要目标。

 

专注于服务体系建设


“我们一直非常专注于服务业,专注于本地,专注于通过互联网提高人的幸福水平。”在2018年5月8日58神奇日峰会现场,58集团CEO姚劲波说,在欧美发达国家,服务业在整个国家经济占比是70%到80%。在中国,这一数字刚刚超过51%。服务业是中国经济下一轮增长很重要的驱动点。


他表示,房子和汽车一直都是与中国老百姓生活幸福指数息息相关的东西。58集团从2005年成立起,就逐步把住房市场作为重点业务板块,并不断进行产品和服务体系迭代。


 

58集团CEO姚劲波在58神奇日


2016年,58集团立足于安居客品牌,发起“挑”好房行动,致力于为客户筛选出优质的经纪人和楼盘;2017年,58集团推出“安选”品牌,向找房用户提供假一赔百的看房保障;2018年,58集团通过打造“全房源发布网”,持续提升房源信息真实性,进一步向购房者提供以“安选Plus”为代表的全方位交易保障。


“变化莫测的房地产市场新事物、新问题层出不穷,这就对58集团的‘房源生态体系’提出了更高的要求。”58集团高级副总裁、安居客COO叶兵说,由58同城、安居客、赶集网组成的房产业务矩阵再次全面升级产品服务,形成“全信息、全连接、全保障”的房产服务体系。


通过品类和内容扩容,58集团去年发布的“房源全息字典”正式升级到2.0版本,业务品类从住宅扩展到商业地产,覆盖640个城市、55万个楼盘小区和2.5亿户室的房源基础信息,全面记录每户室的面积朝向、采光通风、交通配套、历史成交纪录、价格走向等信息,为找房用户提供更丰富的房源与周边信息。


在用户连接方面,58集团房产业务矩阵借助微聊、安全通话等连接工具,为交易多方在保障隐私的前提下提供高效率、多节点的实时沟通服务,同时通过独创的全景看房技术向找房用户提供如临其境的看房体验,显著提升看房和交易效率。


“我们是一家互联网公司,本身有很多互联网技术,从2017年起我们投入非常大的人力、财力、物力打造全连接能力,解决用户痛点。”叶兵说。


为保障用户权益,58集团推出房产服务“神奇分”产品,用户可以针对经纪人、房地产企业和品牌公寓进行全方位服务质量评价;同时,升级后的“安选Plus”覆盖选房、看房、签约、交易、过户等买房全流程,为用户提供拥有全面风险保障服务的房产信息服务平台。


目前,包括58同城、安居客、赶集网在内的58房产业务矩阵每天有3000多万的用户流量,覆盖5万家经纪公司和110万经纪人,房地产生活服务正成为58集团的重要服务领域和增长动力。


 

58集团高级副总裁、安居客COO叶兵在58神奇日

 

打造高效房地产服务生态圈


“住房市场供需两端的连接中,始终存在着增强信赖和提升效率的根本需求。”叶兵表示,不管是买新房还是二手房,把大小细节算上有上百个决策环节。绝大多数用户一辈子真正要买房只有一次两次,所以信息极度不对等,做好购房决策对于普通用户来说是非常难的。


针对这个行业痛点,58集团除了通过“房源全息字典”、“安选”等产品覆盖全网房地产信息,也依托独创的集信息、模式、保障于一体的房源核查模式,建立起开放的“房源生态体系”和更丰富的房产服务资源系统,覆盖的行业从业者已增加到110多万经纪人,行业信息包含7万个新房楼盘、逾1000家品牌公寓,信息类别也涵盖了新闻资讯、专家解读、楼盘测评、互动问答等形态。


“今天买房的时候,用户比较担心的一点是,到底哪个楼盘最好,找经纪人最合适?小区里十几个经纪公司,两百个经纪人,哪个经纪人更正规更专业?平台已经在这方面做了大量工作,信息汇集到平台上,用户自己去选择。”叶兵阐述道。


他指出,全新升级的服务体系不仅扩充进更多的行业资源,也为市场提供全方位的服务保障,真正构筑了一个集全流量、真房源、全配套在内的高效房地产服务生态圈,为行业内的中介商家提供更有力高效的服务平台。

 

让年轻人“租得安心,住得放心”


长期以来,发达国家租赁住房拥有率保持在50%-65%之间。也就是说,在相对成熟的租赁住房市场体系中,近一半人口通过租赁方式解决住房问题。中国因为社会人口流动性较弱,住房拥有率显著高于发达国家。随着中国户籍制度改革不断推进,人口流动性增强,住房租赁市场将拥有更大的发展空间。


目前,住房租赁市场仍存在租金上涨较快、消费欺诈、“黑中介”等乱象。“租得安心、住得放心”成为在异地打拼的年轻人最大的心愿。为提升租赁市场服务平台基础设施,58集团房产业务矩阵不断升级租赁住房市场信息服务、平台技术研发以及交易保障。


据58集团CTO邢宏宇介绍,2017年58集团针对租房用户的各种痛点,陆续推出了房源实名认证、隐私通话、租房估价、直播看房、线上交订金和在线签约等租房新服务,全方位升级租房服务计划。


2018年,58集团继续推进租房产品板块,进一步提升金融服务、担保支付服务、个人房东服务品质,并配置更多技术开发和平台建设资源,以提供更加精细化的服务。此外,58集团加大全行业协作力度,会同各地政府相关部门围绕租赁市场持续开展平台建设、数据支持和信息化服务合作,助力地方政府推进租赁市场健康有序发展。“我们愿意跟政府、协会、经纪公司、金融机构、全行业一起来把全行业的基础设施、数据底层、社会基础架构建好。”叶兵说。

 

通过搭建“全信息、全连接、全保障”的服务生态,从平台基础机制上为中介商家提供更多正向激励的服务体系,提升行业效率,是58集团持续发力的方向。“我们始终坚持做平台,这是深入到58血液里的东西。我们相信行业分工,相信赋能整个行业比我们自己经营更合适。”姚劲波表示,下一个十三年,58集团仍会非常专注在服务业,为中国服务业提供最好用的生活平台,帮助人们实现美好生活。

 

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